Nút “Gọi ngay” nhìn nổi bật nhưng bấm vào không mở cuộc gọi, hoặc email lại dẫn đến một trang lỗi? Các nút này cần dùng loại liên kết phù hợp chứ không phải URL website thông thường. Quan trọng hơn, số và địa chỉ đích phải là thông tin đang hoạt động, đã được người phụ trách xác nhận trước khi đưa ra công khai.
Đặt đích liên kết đúng loại
Liên kết gọi điện dùng giao thức tel; liên kết mở ứng dụng email dùng mailto. Tài liệu phần tử liên kết của MDN mô tả hai cách này và lưu ý hành vi phụ thuộc thiết bị. Trên máy tính, người dùng có thể cần chọn ứng dụng hỗ trợ thay vì thấy màn hình quay số.
Với số điện thoại, xác nhận định dạng quốc tế đúng trước khi nhập, đặc biệt khi khách có thể ở nước ngoài. Phần chữ hiển thị có thể thêm khoảng cách để dễ đọc, nhưng đích gọi cần đúng số. Không chép số ví dụ vào website đang hoạt động rồi quên thay bằng số thật.
Nhãn nút cần nói rõ thao tác
Dùng tên như “Gọi bộ phận tư vấn” hoặc “Gửi email” khi đúng mục đích. Nếu có nhiều kênh, cho khách biết họ đang chọn kênh nào. Một biểu tượng điện thoại không có nhãn có thể khó hiểu với người dùng công nghệ hỗ trợ; cần tên truy cập phù hợp trong cấu hình hoặc mã của nút.
Có thể thêm tiêu đề email điền sẵn, nhưng cần mã hóa ký tự đúng và giữ nội dung ngắn. Tránh đưa thông tin riêng tư vào liên kết. Mailto chỉ mở trình soạn thư theo cấu hình thiết bị, không tự gửi email và cũng không xác nhận người nhận sẽ phản hồi vào thời điểm nào.
Thử mà không làm phiền người nhận
Trên điện thoại, bấm nút và đối chiếu số trong màn hình quay số, rồi dừng trước khi gọi nếu chưa có kế hoạch kiểm thử. Với email, kiểm tra người nhận và tiêu đề trong bản soạn, không gửi thư thử ngoài phạm vi đã thống nhất. Thử cả nút ở header, footer và thanh nổi vì chúng có thể dùng cấu hình riêng.
Kiểm tra thêm bằng bàn phím, độ rõ của trạng thái focus và khoảng cách giữa các nút. Nếu thiết bị chưa có ứng dụng phù hợp, khách vẫn nên nhìn thấy số hoặc địa chỉ để sao chép. Bạn có thể gửi Tý Hon vị trí các nút cần rà cùng thông tin đích đã xác nhận để thống nhất cách sửa.
