01 / 04Thời đại số,
website giúp gì cho kinh doanh?
Khách hàng tìm hiểu và liên hệ qua nhiều kênh. Website tập trung thông tin, dịch vụ và yêu cầu của doanh nghiệp tại một nơi.
Thông tin do bạn làm chủDịch vụ, năng lực, câu hỏi thường gặp và cách liên hệ được cập nhật tại một nơi.
Từ câu trả lời đến hành độngĐọc thông tin, gửi yêu cầu, chọn lịch hoặc tiếp tục trao đổi với doanh nghiệp.
Kết nối với vận hànhTừ biểu mẫu và lịch đặt đến dữ liệu khách hàng, phát triển theo quy trình và nguồn lực thực tế.
Không cần làm mọi thứ cùng lúc. Ưu tiên phần giúp khách dễ hiểu, dễ liên hệ và đội ngũ dễ xử lý công việc.
Xem hướng thiết kế website 02 / 04Một yêu cầu.
Một luồng xử lý rõ.
Biểu mẫu trên website có thể đưa yêu cầu về một nơi, phân công người phụ trách và theo dõi đến khi hoàn tất.
MÔ PHỎNG · KHÔNG GỬI DỮ LIỆUMới tiếp nhận
Yêu cầu mẫu
Tư vấn website giới thiệu dịch vụ.
- Tiếp nhận
- Phân công
- Xử lý
- Hoàn tất
Khi triển khai thật: thống nhất người phụ trách, trạng thái xử lý và quyền truy cập trước khi tự động hóa.
Trao đổi về quy trình của bạn 03 / 04Từ chọn lịch
đến xác nhận dịch vụ.
Phù hợp khi doanh nghiệp nhận lịch tư vấn, đặt dịch vụ hoặc yêu cầu chuyến đi qua nhiều kênh.
Khách chọn nhu cầuChọn dịch vụ, ngày mong muốn và để lại thông tin cần thiết.
Doanh nghiệp kiểm traĐối chiếu lịch, nguồn lực và điều kiện trước khi xác nhận.
Cùng theo dõi trạng tháiPhân biệt yêu cầu mới, chờ xác nhận, đã xác nhận và thay đổi lịch.
Một yêu cầu gửi từ website không mặc nhiên là đặt chỗ thành công. Cách xác nhận cần được thể hiện rõ.
Khám phá ví dụ trên taucaotoc.vn 04 / 04Biết việc đang ở đâu.
Biết ai xử lý tiếp.
Bắt đầu bằng một bảng công việc có trạng thái rõ, thay vì gom thêm công cụ nhưng không thống nhất cách làm.
Nhìn thấy phần đang chờTheo dõi yêu cầu, lịch hẹn và đầu việc theo từng trạng thái.
Giảm nhập liệu lặp lạiKết nối biểu mẫu, dữ liệu khách hàng và công cụ đang dùng khi phù hợp.
Tự động hóa đúng việcPhân loại, nhắc việc hoặc tổng hợp yêu cầu khi quy trình đã rõ; con người vẫn kiểm soát kết quả.
Chọn một quy trình nhỏ để thử trước. Đánh giá thời gian xử lý, sai sót và mức độ dễ dùng rồi mới mở rộng.
Xem ứng dụng cho doanh nghiệp 
